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Coordenador de service desk

Grupo Elemento RH http://www.elementorh.com.br
São Carlos
25 de Outubro, 14:51

Recomendar vaga

Você pode ajudar seus amigos a encontrar ótimas oportunidades!

Descrição da vaga


PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E DESAFIOS DA POSIÇÃO

Conduzir iniciativas de melhorias nos processos

Será responsável pela produção de relatórios relacionados ao time, melhorias de indicadores de performance

Garantir a qualidade e excelência nos atendimentos

Aplicar conceitos, práticas e procedimentos adequados ao suporte técnico de usuários finais, afim de exceder as expectativas dos usuários e clientes

Participação em projetos internacionais de acordo com a necessidade da empresa

Trabalhar junto a equipe de desenvolvimento e qualidade de software com foco em resolução de problemas e atendimento a usuários

Implantação do processo de service desk, baseado em ITIL

Realizar atendimento de primeiro nível para as aplicações desenvolvidas aos clientes nacionais e internacionais

Acompanhamento de equipe global e demandas do time de suporte

Distribuição de demandas, bem como o rastreio, acompanhamento e escala de forma apropriada dos problemas não resolvidos para um segundo nível de suporte das áreas adequadas

Propor modelos de continuidade, considerando papeis e responsabilidades das áreas, assegurando melhoria contínua dos processos

BACKGROUND DESEJADO

Formação superior em sistemas de informação, ciências da informação, engenharia de controle e automação, engenharia de computação ou áreas correlatas

Possuir experiência com service desk, suporte na área de TI

Conhecimento na área de ITIL

Possuir experiência na coordenação de equipes 

Possuir certificação em ITIL 

Desejável certificação em implantação de service desk baseado em ITIL

Inglês fluente

Conhecimento em sistemas operacionais ( Windows, Android, IOS)

Time com trabalho em escala de 24x7

BENEFÍCIOS

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale alimentação

Bolsa de estudos

Convênio com academia

Convênio com farmácia

Curso de inglês incompany

PLR

COMPETÊNCIAS E CARACTERÍSTICAS DESEJADAS

Excelente relacionamento interpessoal

Rápida resolução de problemasRápido aprendizado

Alto nível de qualidade

Ser voltado ao usuário

Motivado a desafios

Liderança 

Engajamento

Postura colaborativa

Atenção concentrada

Alto poder de entrega

Etapas do processo:

 

  • Analise de currículo

  • Entrevista coletiva virtual em grupo via zoom.us

  • Testes (básicos, inglês)
  • Entrevista presencial + testes específicos

  • Início previsto para Novembro/2018

Como se candidatar


  1. Encontre uma vaga, pesquise seus requisitos e garata que os cumpra.
  2. Escreva seu currículo e uma carta de apresentação.
  3. Pegue algumas referências de experiências anteriores.
  4. Se candidate online ou por E-Mail.
  5. Após uma semana, entre em contato com o responsável pela contratação.

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